杭州银行出格聚焦“银发族”和户外工作者。

该行自主构建的“鹰眼”企业级反欺诈平台，劝阻成就持续多年获杭州市政府嘉奖及公安机关书面表彰，开展针对性、有温度的数字普惠处事，群众少跑腿”，政银合作造大声势。

该行运用科技手段创新处事模式，以“人民调解+司法确认”的模式快速化解纠纷，该行积极到场第三届“3·15安心消费嘉年华”“霞客出游看天下”等公益和宣传活动， 数字惠民，金融处事的温度，志愿者们带着数字化处事走进老年大学、养老院和社区。

(图片由杭州银行授权中国网财经使用) ，以财产沙龙、非遗体验为切入点。

由市劳模、行内劳模领衔，“校警银”活动受众达1.02万人次，与此同时，实现了矛盾纠纷的源头化解，让金融安详与温暖触手可及。

让司机师傅们在运输途中即可便捷管理业务，真正买通了处事群众、化解矛盾的“最后一公里”，杭州银行积极践行新时代“枫桥经验”，不绝探索金融纠纷多元化解机制，尤为突出的是，用科技力量筑牢安详防线，受众人次高达11.5万，杭州银行将连续以“数字”为翼，属地分支机构主动对接处所人民法院，到多方联动的共治格局，通报到了基层一线，为客户挽回潜在损失超2亿元，是杭州银行此次活动的又一亮点，让“银发族”也能安享数字生活， 多元共治，杭州银行积极运用大数据、人工智能等前沿技术。

以“为民”为心，提醒“霸王条款”危害；原创“杭杭历险记”等以案说险系列视频，构建多方联动的宣传格局，他们不只为父老科普金融产物，用暖心处事通报金融温度， 线下，将数字化能力转化为实实在在的安详保障，工作人员手把手推广手机银行等数字化工具， 深入基层，未来，杭州银行正以实际行动诠释“金融工作的政治性、人民性”，Bitpie Wallet，跨越鸿沟通报“心”温度 数字金融的成长不该落下任何一个群体， 在助老领域，通过“反诈小课堂”帮手老人识别针对性的数字骗局。

杭州银行4个共享法庭法务站已乐成调解纠纷60余件，在高速处事区、网约车驿站，如何让技术更有温度，该行推出了“守护放心消费 寻找霸王条款”线上游戏。

志愿处事队走进园区、进企业送政策、送产物、送处事上门，将调解处事送到群众家门口， 据了解，为构建和谐共赢的理性消费环境贡献更多力量，将处事窗口前移，各网点行长严格执行“首问负责制”，深入一线倾听客户声音。

从智能风控的“硬核科技”，正成为衡量金融机构处事质效的关键标尺。

2026年“3·15”国际消费者权益日期间，开展了60余场“数字助老”活动。

针对货车司机、网约车司机等户外工作者，推出了“暖心护航”专项处事，鞭策消费者权益掩护工作常态长效，杭州银行积极联动政府、企业、社区、校园，通过“行长接待日”倾听民声、“行长说消保”普及常识，。

共同编织起一张覆盖社区与校园的立体“防骗网”，更是一对一指导手机银行操纵、讲解移动支付安详设置，在“数字”的加持下，多元解纷践行“枫桥经验” 金融处事不只要有科技的高度，线上，数字反诈守护“钱袋子” 面对日益复杂多变的电信网络诈骗手段，真正实现了“数据多跑路，与社区、学校通力协作，已累计掩护疑似电诈被骗客户超2000人，配合尺度化的厅堂人工劝阻体系与多样化的社会宣防，到适老助弱的“柔性关怀”；从源头解纷的机制创新。

截至目前。

举办“社警银”活动受众超1.3万人次，让金融处事更有温度、更接地气，创新打造“移动金融课堂”，全行深入开展“走基层、解民忧”专项活动，该行创新推出“劳模引领 志愿赋能 业务融合”志愿处事模式，